A Ouvidoria da Universidade Federal Rural de Pernambuco - UFRPE torna público o Relatório da Pesquisa de Avaliação do Serviço de Agendamento de Consultas do Hospital Veterinário Universitário - HVU/UFRPE, realizado por meio do sistema Conecta Recife. A iniciativa integra a primeira avaliação de serviço público conduzida pela Ouvidoria, em conformidade com a Lei nº 13.460/2017 e com as normas que orientam a participação e a proteção dos direitos dos usuários de serviços públicos. Trata-se do início de um ciclo permanente de avaliações que serão realizadas pela Ouvidoria, com o objetivo de colaborar para o aprimoramento da gestão pública e dos serviços ofertados pela Universidade, a partir da escuta qualificada de seus usuários.

A escolha do serviço de agendamento como objeto desta primeira avaliação decorreu do quantitativo expressivo de manifestações encaminhadas à Ouvidoria nos últimos anos, por e-mail, telefone, WhatsApp e pela Plataforma Fala.BR. Embora o HVU seja amplamente reconhecido pela qualidade do atendimento prestado, o processo de marcação de consultas destacou-se como um tema recorrente nas demandas registradas.

A pesquisa foi aplicada por meio de formulário eletrônico, contendo questões objetivas e abertas, o que possibilitou a análise quantitativa e qualitativa das percepções dos tutores de animais atendidos pelo hospital. O Relatório apresenta uma leitura técnica e transparente dos dados coletados, ressaltando que os achados refletem a percepção de um grupo específico de respondentes (55 participantes), constituindo uma amostragem pequena em relação ao universo de usuários do serviço e, portanto, não representando generalizações sobre o total de atendimentos realizados pelo HVU.

O documento sistematiza as percepções registradas pelos participantes e reúne recomendações voltadas ao aprimoramento do serviço, especialmente no que se refere à comunicação institucional, aos canais de atendimento ao usuário e à articulação com os órgãos responsáveis pelo sistema de agendamento Conecta Recife, cuja utilização foi cedida à UFRPE pela Prefeitura do Recife.

Ao divulgar o Relatório, a Ouvidoria reforça seu compromisso com a transparência pública e com a devolutiva social às pessoas que participaram da pesquisa, valorizando a participação cidadã como instrumento de qualificação da gestão e de melhoria contínua dos serviços prestados pela Universidade.

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Outras informações, acesse o site da Ouvidoria: www.ouvidoria.ufrpe.br